浩鯨科技與阿里云攜手推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　阿里巴巴云棲大會(huì)于上周在杭州召開(kāi)，據(jù)媒體報(bào)道有超過(guò)400家阿里巴巴生態(tài)合作伙伴參加了此次大會(huì)，體現(xiàn)了阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)的繁榮和對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的巨大影響力。本次大會(huì)的亮點(diǎn)之一是阿里巴巴首次在云棲大會(huì)期間舉行了“運(yùn)營(yíng)商智能轉(zhuǎn)型專(zhuān)場(chǎng)”，并邀請(qǐng)了中國(guó)電信、Vodafone、美洲電信等全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商在專(zhuān)場(chǎng)論壇上發(fā)言。阿里云國(guó)際業(yè)務(wù)總經(jīng)理王業(yè)明在運(yùn)營(yíng)商智能轉(zhuǎn)型專(zhuān)場(chǎng)的開(kāi)場(chǎng)演講中表示，“云與運(yùn)營(yíng)商是一對(duì)完美組合”，阿里巴巴將通過(guò)云、網(wǎng)絡(luò)、邊緣計(jì)算、終端設(shè)備之間的協(xié)同，支持電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字時(shí)代的轉(zhuǎn)型。該專(zhuān)場(chǎng)的舉辦顯示了阿里巴巴，尤其是阿里云，進(jìn)軍運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，并借此在全球大型企業(yè)市場(chǎng)拓展其云服務(wù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意圖。

　　同時(shí)，在云棲大會(huì)期間，中興軟創(chuàng)也正式宣布啟用“浩鯨科技”作為其新的品牌。這標(biāo)志著中興軟創(chuàng)與阿里云的融合進(jìn)入一個(gè)嶄新階段，通過(guò)將電信級(jí)的BSS/OSS業(yè)務(wù)與阿里云的技術(shù)積累和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行融合，浩鯨科技將成為目前業(yè)界唯一具有電信和互聯(lián)網(wǎng)雙重基因的科技公司，并致力于成為“全球領(lǐng)先的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家”。這樣的基因組合能否成為加速電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑呢？

　　成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略愿景，也需要腳踏實(shí)地的實(shí)施能力

　　去年5月，Strategy Analytics發(fā)布了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型：以客戶為中心對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商至關(guān)重要》的研究報(bào)告，在報(bào)告中討論了電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的六個(gè)關(guān)鍵維度。如果我們根據(jù)該模型，檢查過(guò)去一年中全球運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型進(jìn)程，我們可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)全球領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商都已經(jīng)啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，以構(gòu)建更為可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)體系。這些領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商已就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點(diǎn)取得原則共識(shí)，即應(yīng)以客戶為中心，基于最佳的網(wǎng)絡(luò)，探索新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)，5G的部署也將是運(yùn)營(yíng)商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的大好機(jī)會(huì)。因?yàn)?G系統(tǒng)不僅包含新的無(wú)線接入技術(shù)也包括全新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)與解決方案，如SDN、NFV和網(wǎng)絡(luò)切片，這些新技術(shù)將為運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。

　　然而，運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電信運(yùn)營(yíng)商仍在努力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商早已具備的能力，如：

　　·  敏捷的運(yùn)營(yíng)流程

　　·  客戶驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)體系

　　·  快速的市場(chǎng)響應(yīng)能力

　　·  大規(guī)模定制和開(kāi)發(fā)垂直行業(yè)應(yīng)用的能力

　　巨型的組織和大量老舊網(wǎng)元已成為電信運(yùn)營(yíng)商推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙。電信運(yùn)營(yíng)商必須逐漸提升組織結(jié)構(gòu)、員工能力、企業(yè)文化等與人相關(guān)的要素，同時(shí)更新老舊的網(wǎng)元。因此，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略愿景，也需要腳踏實(shí)地的實(shí)施的能力。在某些情況下，良好的落地實(shí)施能力對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功更為重要。

　　具有互聯(lián)網(wǎng)基因的技術(shù)和解決方案合作伙伴將助力運(yùn)營(yíng)商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程

　　為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地，電信運(yùn)營(yíng)商將不僅需要傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商，更需要技術(shù)、解決方案和全流程的合作伙伴。相比傳統(tǒng)的設(shè)備供應(yīng)商，電信運(yùn)營(yíng)商能從優(yōu)秀的技術(shù)與解決方案合作伙伴獲得更多的助益，例如：

　　·  可通過(guò)合作伙伴獲得更為廣泛的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)

　　·  可獲得合作伙伴已經(jīng)建立的優(yōu)質(zhì)能力

　　·  可獲得合作伙伴更具前瞻性的方案架構(gòu)

　　·  可在合作伙伴幫助下，維持老舊網(wǎng)元并獲取新的數(shù)字化收益，某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域可能需要保持對(duì)老舊網(wǎng)元的長(zhǎng)期支持

　　如果技術(shù)和解決方案合作伙伴具有互聯(lián)網(wǎng)基因，這樣的合作關(guān)系對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)就將更具價(jià)值。具有互聯(lián)網(wǎng)基因的合作伙伴可以成為連接電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商的橋梁，推動(dòng)雙方的深入合作。通過(guò)合作伙伴，電信運(yùn)營(yíng)商有望獲得互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商在技術(shù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等方面的經(jīng)驗(yàn)與積累。更為重要的是，電信運(yùn)營(yíng)商可借此合作關(guān)系向互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)提供商學(xué)習(xí)如何推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型，促進(jìn)人力資源要素的提升。

　　這樣的合作關(guān)系還可幫助電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)。如我們?cè)谏鲜鰣?bào)告中討論的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)在于更好地支持生態(tài)體系中的合作伙伴，幫助OTT、內(nèi)容提供商、增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售商、零售品牌等合作伙伴提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值主張。通過(guò)與技術(shù)和解決方案合作伙伴的合作，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)展自己的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)并尋求新的增長(zhǎng)空間。

　　雖然僅僅加入阿里巴巴數(shù)字生態(tài)半年左右，浩鯨科技已經(jīng)向我們展現(xiàn)了利用電信與互聯(lián)網(wǎng)融合基因服務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大潛力。通過(guò)引入云化技術(shù)，浩鯨科技將傳統(tǒng)的電信IT系統(tǒng)上云，有效地提高了系統(tǒng)的部署彈性和投資效率，并幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)敏捷開(kāi)發(fā)和能力開(kāi)放，加快業(yè)務(wù)上線速度，構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生態(tài)系統(tǒng)。浩鯨科技還將阿里巴巴的人工智能技術(shù)引入到了電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)領(lǐng)域，有效提升了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效率、降低了經(jīng)營(yíng)成本，并能幫助銷(xiāo)售人員更精準(zhǔn)的掌握客戶心理，平均提升訂單轉(zhuǎn)化率2～3倍。

　　基于這些融合能力，浩鯨科技支持了阿里巴巴 創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。比如在“新零售”業(yè)務(wù)領(lǐng)域，阿里巴巴已經(jīng)在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了60多家盒馬生鮮超市，以實(shí)現(xiàn)融合線上線下零售渠道，提供統(tǒng)一用戶體驗(yàn)的目標(biāo)。在這一“新零售”框架下，消費(fèi)者可以使用手機(jī)應(yīng)用掃描商品、獲取信息并進(jìn)行支付。而零售商則可以根據(jù)大數(shù)據(jù)和人工智能預(yù)測(cè)算法，靈活地管理訂單、物流和交付?，F(xiàn)在，通過(guò)浩鯨科技與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的合作， “新零售”的經(jīng)驗(yàn)正在走向全球市場(chǎng)。

　　在云棲大會(huì)的運(yùn)營(yíng)商智能轉(zhuǎn)型專(zhuān)場(chǎng)中，美洲電信子公司Global HITSS的CTO Oscar Rodrigo Marquez就介紹了通過(guò)與浩鯨科技和阿里云合作，在墨西哥市場(chǎng)建設(shè)“新零售”能力的過(guò)程。借助浩鯨科技與阿里云的技術(shù)、方案和經(jīng)驗(yàn)，美洲電信從物流、線上線下、用戶體驗(yàn)等方面對(duì)其所屬集團(tuán)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行新零售改造，并計(jì)劃未來(lái)將新零售解決方案在墨西哥及拉美市場(chǎng)進(jìn)行推廣，幫助行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目既為美洲電信開(kāi)辟了新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同時(shí)也能幫助其提升自身網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、組織效率和企業(yè)文化。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是一個(gè)漫長(zhǎng)的征程。領(lǐng)先電信運(yùn)營(yíng)商正在迫近這一過(guò)程中最為困難的部分。擁有互聯(lián)網(wǎng)陣營(yíng)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴對(duì)加快電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型進(jìn)程至關(guān)重要。浩鯨科技、阿里云和電信運(yùn)營(yíng)商之間的合作已經(jīng)顯示了這種合作模式的巨大潛力?；趤?lái)自電信和互聯(lián)網(wǎng)陣營(yíng)的融合基因，浩鯨科技有望融合雙方的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，幫助電信運(yùn)營(yíng)商加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。