在快速變化和競爭激烈的今天，市場對各個行業(yè)的決策制定者們提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)：是亦步亦趨還是引領(lǐng)潮流，是被動應(yīng)對還是未雨綢繆？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須慧眼識珠找到最合適企業(yè)的解決方案并具備從IT系統(tǒng)和解決方案中開發(fā)出全新商業(yè)應(yīng)用模式的能力。凡客、京東商城等電子商務(wù)行業(yè)的黑馬將傳統(tǒng)零售業(yè)搬上網(wǎng)絡(luò)，順應(yīng)了消費(fèi)者的行為改變，亦對傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)，并加劇業(yè)界的競爭態(tài)勢。零售行業(yè)的改變帶動了后端物流、倉儲、制造以及客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的改變，信息爆炸促使各個相關(guān)行業(yè)亟待實(shí)現(xiàn)24x7的持續(xù)經(jīng)營，以確保在競爭中先聲奪人、勇拔頭籌。傳統(tǒng)行業(yè)的信息化已經(jīng)掀起商業(yè)發(fā)展的新潮流。

    新技術(shù)改變生活，新思維改變企業(yè)，企業(yè)在競爭中面臨發(fā)展拐點(diǎn)。企業(yè)移動解決方案全球領(lǐng)先者摩托羅拉系統(tǒng)（MotorolSolutions）近日針對零售、物流、制造等各個傳統(tǒng)行業(yè)在全球進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，預(yù)計(jì)到2013年，全球企業(yè)35%的員工都將實(shí)現(xiàn)移動辦公。世界面臨著移動化的趨勢。如何在瞬息萬變的信息浪潮和市場趨勢中把握先機(jī)，實(shí)現(xiàn)向全新商業(yè)模式的飛躍，摩托羅拉系統(tǒng)提出了全新思維：運(yùn)用企業(yè)移動解決方案，成為“下一代”企業(yè)。

    下一代企業(yè)

    摩托羅拉系統(tǒng)指出，所謂“下一代”企業(yè)，即通過移動技術(shù)，企業(yè)針對市場的變化有快速的反應(yīng)能力，企業(yè)具備對其資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時追蹤的能力，并積極鼓勵更智能的消費(fèi)者對其企業(yè)經(jīng)營的深度參與。只有同時具備這三個條件，企業(yè)才能充分應(yīng)用貫穿于經(jīng)營活動中的信息流，使其產(chǎn)生的效用得以最大化。

    “下一代”企業(yè)必須充分利用信息流，圍繞信息的要素開展人流、物流、資金流、信息流的調(diào)配，其組織結(jié)構(gòu)日趨扁平，組織邊界日趨擴(kuò)展，與消費(fèi)者的信息互動日趨增多。如何使“下一代”企業(yè)滿足“下一代”消費(fèi)者需求，運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)造新的商業(yè)模式成為關(guān)鍵。在信息時代，企業(yè)員工必須與消費(fèi)者擁有同等甚至更高水平的信息獲取能力；企業(yè)對其資產(chǎn)和產(chǎn)品的實(shí)時監(jiān)控必須滿足消費(fèi)者對其消費(fèi)過程的信息了解需求；企業(yè)在經(jīng)營過程中主動邀請更智能的消費(fèi)者積極參與，通過雙方信息的交匯實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的市場定位、更優(yōu)異的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和更高的顧客滿意度。總的來說，立足于全新企業(yè)移動信息系統(tǒng)和技術(shù)的“下一代”企業(yè)將以信息流為線索全面提高其運(yùn)營效率和顧客交互能力。

    新的業(yè)務(wù)模式必然帶來人員工作方式的改變，兩者相輔相成。管理學(xué)大師德魯克早就指出，企業(yè)整體效率的改進(jìn)，正是點(diǎn)點(diǎn)滴滴個人工作方式改良的加成效果。摩托羅拉系統(tǒng)的企業(yè)移動解決方案能將普通工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)槌錆M“信息能量”的移動工作人員，使他們可以隨時隨地訪問所需的信息以滿足客戶的需求，這些能力在現(xiàn)今越來越靈活的零售、物流等行業(yè)中日趨重要。移動員工也給組織結(jié)構(gòu)帶來更高的靈活性，他們既可“單打獨(dú)斗”，又能隨時以“團(tuán)隊(duì)”的方式工作，他們可以同時參與多個項(xiàng)目，為更多客戶提供服務(wù)。對于管理人員來說，可以更方便地為員工提供支持和幫助也將大幅提高員工的工作效率和工作滿意度。

    下一代消費(fèi)者

    通過調(diào)查，摩托羅拉系統(tǒng)還總結(jié)出“下一代”的消費(fèi)者的特點(diǎn)：他們通過廣泛的渠道獲取市場信息；喜愛自由判斷和自助購物；消費(fèi)者之間通過信息發(fā)布相互影響消費(fèi)決定。這也就是說，傳統(tǒng)的零售企業(yè)如果無法在信息層面上滿足消費(fèi)者，也就難以在現(xiàn)實(shí)層面獲取更多競爭優(yōu)勢。當(dāng)今的市場關(guān)系與其說是商品供需關(guān)系，不如說越來越像是企業(yè)與客戶之間的一場信息“博弈”。

    對于消費(fèi)者來說，一個移動工作的員工也是更親切的。要想與今天越來越“聰明”的消費(fèi)者建立更穩(wěn)固的關(guān)系，企業(yè)需要在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，比如倉庫、商店、售后服務(wù)、網(wǎng)站系統(tǒng)或其它任何可能與消費(fèi)者交互的地方，與其進(jìn)行大量有意義的互動。“聰明”的消費(fèi)者傾向于通過數(shù)字方式與企業(yè)連接，他們是更有購買力的，卻也是更挑剔的，其忠誠度取決于企業(yè)與其在各個環(huán)節(jié)的互動方式和信息的獲取方式。

    “聰明”的消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)的要求更高，他們會充分利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體搜索、比較、評價(jià)、分享產(chǎn)品和服務(wù)信息，不僅影響其自身的購買決定，而且影響其他千千萬萬同樣“聰明”的消費(fèi)者的購買決定。這就意味著，通過信息連接的當(dāng)今消費(fèi)者們是一個無形的群體，要獲得這個龐大的群體的青睞，企業(yè)必須以同樣“聰明”的方式去服務(wù)于他們。處于服務(wù)最前線的員工就必須具備充分獲取和運(yùn)用信息的能力，以滿足顧客的個性化要求和互動要求，從而提升其忠誠度，“聰明”的顧客就有理由成為回頭客。而那些遲鈍、緩慢、無法回應(yīng)顧客要求和進(jìn)行互動的企業(yè)，則將在市場競爭中日漸面臨“門可羅雀”的困境。